為進一步規范醫務人員的行為禮儀，提升文明禮儀服務水平，拉近醫院與患者之間的距離，提高醫院服務的親和力和感染力，塑造規范、親和、一流的醫院服務品牌。6月2日，市二院專門聘請現系某航空公司空中乘務、畢業于航空管理專業、擁有五年以上航空飛行從業經驗的張鈺琦，對醫院導診禮儀人員進行專業、高端的禮儀培訓。
 

 

    張老師為導診人員詳細講解了何為禮儀，什么是導診人員應具有的儀容儀表和精神狀態，指出了醫院導診人員在著裝、搭配以及發飾方面存在的問題，并親自作出正確示范，細致地講述了如何進行改進。
 

 

     培訓現場，張老師對導診人員進行了微笑訓練和多種站姿、坐姿、蹲姿、走姿以及手勢等形體儀態訓練，大家按照老師培訓的內容，邊學邊做，經過短短三個小時的培訓，學員們的儀表舉止都變得落落大方、規范得體，展現出了和以往截然不同的精神面貌。
 

 

     導診人員的一言一行不僅是個人形象的展示，更是醫院形象的體現，文明禮儀不僅體現了細節和素質，更體現著醫院文化建設的內涵。崇尚社交禮儀、服務禮儀不僅是時代的潮流，更是提升醫院核心競爭力、塑造醫院品牌形象的重要一環。因此，市二院一貫高度重視醫護人員的服務行為。通過這次培訓，導診人員進一步明白了服務禮儀的重要性，有助于樹立積極、主動、文明的服務意識；懂得了如何更好地塑職業形象，掌握溝通技巧，有助于營造優良的服務氛圍，全面提升患者服務感受；學會了從細節著手，全面掌握在接待患者的過程中所要注意的各項細節，從細微之處體現對患者的尊重，從而能為廣大人民群眾提供更加優質、高效、便捷的醫療服務。（通訊員：朱怡甜）