為加強黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升全員服務(wù)能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院，提升員工的職業(yè)幸福感和歸屬感，3月21日，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）服務(wù)窗口服務(wù)能力提升第一期培訓班開班，院領(lǐng)導(dǎo)柴運洪、欒豐年、吳廣良、曹鵬克、鄭建新、劉國鋒、吳威出席開班儀式，來自財務(wù)科、醫(yī)保辦、藥學部、社會工作部、保衛(wèi)科等窗口科室的40多名工作人員參加培訓。開班儀式由醫(yī)院高級內(nèi)訓師柴翠萍主持。

    院黨委書記柴運洪在開班儀式講話中指出，醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)人民群眾健康的行業(yè)，院黨委結(jié)合新形勢下的工作特點，精心舉辦這次培訓，旨在助力高水平醫(yī)院建設(shè)，使人民群眾享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

    他要求，全院干部職工一要初心不改，致力打造有溫度的人文醫(yī)院。不僅要擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)，同樣需要注重精神感受的人文關(guān)懷。要堅持“人民至上、生命至上”、弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神，著力在住院“親情服務(wù)”、門急診“規(guī)范服務(wù)”、醫(yī)技“便捷服務(wù)”、窗口“文明服務(wù)”、行政后勤“高效服務(wù)”、全院“感動服務(wù)”這六個標準上下功夫，讓患者真正體驗到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二要換位思考，致力構(gòu)建有親情的醫(yī)患關(guān)系。要以這次培訓為契機，開展“假如我是一名患者”換位思考大討論，通過親自體驗、與患者交流、主動觀察結(jié)合平時積累，站在患者的角度來審視和挖掘工作中存在的不便捷、不科學、不到位等問題。注重在實踐中學習，在學習中提升，將學習成果與日常工作相結(jié)合，思考如何優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)，做到理論與實踐相結(jié)合，學用相長，為醫(yī)院新時期發(fā)展貢獻力量。三要齊心協(xié)力，致力營造舒心怡人的美好環(huán)境。院領(lǐng)導(dǎo)要積極深入臨床一線，聽取職工意見建議，不斷改進各項工作，從職工角度考慮，切實解決實際困難，改善職工工作環(huán)境，豐富文化生活。每一位參訓學員也要真正把的人文關(guān)懷融入到醫(yī)療行為中，為人民群眾營造舒心怡人的美好就醫(yī)環(huán)境。

    開班儀式結(jié)束后，黨建加人文綜合能力提升培訓部主任、高級內(nèi)訓師李蘭霞，中級內(nèi)訓師婁金金分別以《服務(wù)能力—提升患者就醫(yī)體驗的金鑰匙》《服務(wù)禮儀》為題對全體參訓學員進行授課。

 

    據(jù)了解，本次培訓為期3天，授課老師均來自醫(yī)院自主培養(yǎng)的內(nèi)訓師團隊，授課內(nèi)容涵蓋理論授課、《服務(wù)能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓師培訓課程，旨在以黨建引領(lǐng)人文綜合服務(wù)能力提升培訓助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運營，打造學習型醫(yī)院，建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化，進一步推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，提升職工幸福感和歸屬感，增強患者看病就醫(yī)滿意度和美譽度。(通訊員：劉寶霞 盧   闖   龔蘇秀子）

責編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東