記者 張玲玲

    近年來，召陵區把群眾滿意作為出發點和最高服務標準，從秩序、服務和效率入手，推出一系列惠民生的暖心舉措，著力打造有溫度的政務服務大廳，營造公平透明、便捷高效的政務服務環境。

    “您好，請問辦理什么業務？”4月10日，在召陵區政務服務中心辦事大廳，一看到有辦事群眾走進來，學雷鋒志愿服務站的兩名志愿者便笑臉相迎。有了志愿者的幫助、引導，群眾辦事效率很高。

    記者看到，召陵區政務服務中心辦事大廳寬敞明亮、分區合理、環境整潔，一切井然有序。辦事大廳分為企業開辦、建設工程審批、養老、社保、醫保、稅務和綜合受理七個服務區，設有24小時自助服務區、網上辦事區、休息等候區、母嬰室、學雷鋒志愿服務站等功能區，咨詢員、代辦員、引導員各司其職，飲水機、輪椅、老花鏡、雨傘、應急醫藥箱、免費WiFi、殘疾人衛生間、無障礙通道等一應俱全。同時，辦事大廳還推出了預約服務、延時服務、免費郵寄、免費復印等便企利民舉措。

    “來之前閨女不放心，擔心我年齡大了弄不成，沒想到全程有人指引，真是把服務做到了辦事群眾的心坎上。”今年70歲的李阿姨高興地對記者說。

    “為民服務就必須以人為本，牢記全心全意為人民服務的宗旨，時時處處為企業和群眾著想，把提供優質政務服務作為一切工作的出發點和落腳點。”召陵區政務服務中心相關負責人說。

    “昨天，我在網上提交了申請材料，今天到大廳，只用了20分鐘，營業執照、印章、發票全拿到手了。召陵區政務服務中心的辦事效率真高。”在企業專區窗口，辦事群眾趙校培笑著說。

    記者了解到，召陵區政務服務中心將企業開辦幫代辦服務納入綜合受理窗口，企業使用“漯河市企業開辦一網通”服務平臺，實現企業開辦申領營業執照、免費刻制印章、申領稅務發票、社保、醫保、銀行開戶“六件事一起辦”。項目建設由政府購買服務設立綜合窗口，實行施工許可證聯合審批制度，簡化建筑工程施工許可辦理流程，提供重點工程建設項目全程免費幫辦服務，提高審批效率。

    “政務服務多跑路，企業群眾少跑腿。我們提供‘有求快應’服務，努力當好全區企業、重點項目的‘貼心人’。”召陵區政務服務中心負責人說。

    在召陵區政務服務中心辦事大廳的咨詢臺前張貼的“有訴即辦”四個大字格外醒目。“如果群眾辦事卡殼了，可以來這里反映。”工作人員告訴記者，“有訴即辦”是“一人多崗”“一崗多能”全能型窗口，著力解決群眾和企業的“急難事、麻煩事”，讓群眾享受“家人式”辦事服務。

    為更好地將改革發展成果惠及群眾，召陵區政務服務中心瞄準辦事過程中的堵點、難點、痛點，創新突破，持續發力，推出了多項改革舉措。

    推行“一站式”服務，不斷優化調整窗口設置，積極推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，按服務領域設置企業開辦、建設工程審批、稅務等窗口，實行“一窗受理、集成服務”，提高審批效率。推行“一件事一次辦”服務，形成符合企業、群眾辦事習慣的“一件事”，實現“一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一次辦結”。推行自助辦服務，依托稅務綜合服務窗口專區設置24小時自助服務區，配備自助服務設備10臺，包括發票申領、自助打證機及電子文件柜等，為企業提供不間斷稅票申領等服務。在一樓設置自助申報服務區，配置了打印復印機、高拍儀等設備，方便群眾自主網上申報、復印打印，為群眾提供全天候便捷服務。

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東